Klachten over uw behandeling

Het is het goed om uw klacht kenbaar te maken. Niet alleen in uw belang, maar ook voor andere patiënten en voor de kwaliteit van onze praktijk. Als u niet tevreden bent over uw fysiotherapeut, kunt u verschillende acties ondernemen. Dat kan variëren van een persoonlijk gesprek tot een procedure bij het Regionaal Tuchtcollege. De keuze hangt af van de ernst van de klachten en van wat u wilt bereiken.

Bos & Weide fysiotherapie is aangesloten bij de klachtenregeling van het Koninklijk Nederlands Genootschap Fysiotherapie (KNGF). Informatie hierover vindt u in de folders in de wachtruimte. Indien u een klacht heeft over de behandeling door uw fysiotherapeut of een klacht over iets anders, meldt u dit dan bij uw fysiotherapeut of aan de eigenaar en klachtenfunctionaris van onze praktijk, Rogier Bos (rogierbos@bosenweide.nl)

Gesprek met uw fysiotherapeut

Allereerst is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met uw fysiotherapeut of met de klachtenfunctionaris. Door in gesprek te gaan kan uw klacht hopelijk direct worden verholpen en kan escalatie worden voorkomen.

Mogelijk vindt u het moeilijk om uw klacht bespreekbaar te maken. Een gesprek kan immers confronterend zijn. Voor advies over de aanpak van het gesprek kunt u terecht bij een patiëntenorganisatie als Zorgbelang (www.zorgbelang-nederland.nl)

Een klacht indienen

Als een gesprek met uw fysiotherapeut of de klachtenfunctionaris niet heeft geholpen, dan kunt u ervoor kiezen om een klacht in te dienen. Er zijn drie verschillende, onafhankelijke instanties waar u met uw klacht terecht kunt.

• de Geschillencommissie
• de Commissie van Toezicht
• het Regionaal Tuchtcollege

Welke instantie u kiest, hangt af van wat u wilt bereiken. Elke commissie heeft namelijk andere bevoegdheden om maatregelen te nemen. Wat de commissies gemeen hebben, is dat ze onafhankelijk zijn en zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met u klacht omgaan.